מחקר משתמשים: נוטרו שיחות מדגמיות של לקוחות משירות הלקוחות כדי להבין את הצרכים הבסיסיים של הלקוח באתר הישן. נבחנו נתוני התנועה של האתר בגוגל אנאליטיקס כדי להבין את התהליך אותו עובר לקוח באתר ולאתר כשלים, וכך לבנות עבורו תהליך ברור ומובנה עם מה שפחות מקום לשאלות. מידע רב אוחד וצומצם; [...]