מחקר משתמשים:
נוטרו שיחות מדגמיות של לקוחות משירות הלקוחות כדי להבין את הצרכים הבסיסיים של הלקוח באתר הישן.
נבחנו נתוני התנועה של האתר בגוגל אנאליטיקס כדי להבין את התהליך אותו עובר לקוח באתר ולאתר כשלים, וכך לבנות עבורו תהליך ברור ומובנה עם מה שפחות מקום לשאלות.
מידע רב אוחד וצומצם; כל היררכיית המידע סודרה מחדש ובר הניווט צומצם בחצי; העמודים החדשים נקיים יותר, תוך כדי שימת דגש על העברת המסר המרכזי בכל עמוד.
בר הניווט הפך לקל לתפעול – במעבר עכבר נפתחת הקטגוריה בתזוזה אנימטיבית הצידה וחושפת את התפריט הרלוונטי (בדוגמא כאן, קטגוריית “על השיטה”).
הושם דגש יתר על נראות – תמונות גדולות וברורות, סליידים מתחלפים בצורה אלגנטית ועדינה ובמירווחי זמן גבוהים בכדי לא להציק לגולש.