קורוניו סטודיו - מחקר, אפיון ועיצוב חווית משתמש

אני מאד אוהב מערכות לוגאין שמספרות לך מה לא בסדר בשם המשתמש והססמא שהזנת ולא סתם פוטרות את עצמן בהודעה כללית כמו "יוזר וססמא לא נכונים/מתאימים". הרבה יותר נכון (וקשה מאדך לפתח, גם בגלל נושאי אבטחה) לתקשר מערכת שלא תשאיר אותך בדרך ללא מוצא ותיתן לך מה שיותר מידע על הטעות שלך - מה לא נכון שם? הרי הקלדתי שני פרטים, שם משתמש וססמא. במקרה הזה, הכל ברור - לא [...]

קלטתי משהו מוזר באתר של מדלן - אין להם עמוד About Us. מדובר בעמוד מאד הכרחי ליצירת בטחון אצל הגולש (חשוב לנו קוגנטיבית לדעת שאכן יש חברה וישות ממשיים מאחורי האתר). לכן, אני בטוח שמדובר בהחלטה מכוונת.

צילמתי את מסך עדכוני האפליקציות באייפד שלי. למה? כדי להראות לכם כדוגמא מצויינת את פליפבורד, שממש מראים למשתמשים שלהם כמה הם מקשיבים להם. מאד חשוב ליצירת נאמנות למותג - מתן התחושה שאתה הוא זה שמשפיע עליו ושהשליטה של מה שעומד לקרות לו נמצאת בידיך.

בואו נדבר בקצרה על חשבון טוויטר מסחרי לחברה. לא רבות החברות שיודעות מה אפשר לעשות עם חשבון טוויטר וכיצד הוא יכול לתרום להן. קיימות חברות המקימות חשבון ומשכילות להשתמש בו, למשל, לשירות לקוחות מהיר ולתקשורת ישירה מול שיח לקוחות ברשת, דוגמת HP. לקוחות עם חשבון טוויטר מפנות לחברות אלה פוסט עם שאלה או תלונה וזוכים לתגובה מהירה יותר, בדר"כ (ואוי ואבוי אם לא), מאשר צינורות עזרה אחרים, מסורתיים יותר (כמו [...]